Chris...perhaps you'd have better luck trying to get help from whomever by trying in English, even though the site has an international membership. Most folks do try to communicate in English, simply because most of us here speak that language.
I don't know who you tried to get help from (and I don't wish to know), but, Quentin is a Moderator, and a very, very nice person whose mother tongue (to the best of my knowledge is French. Perhaps you should try to communicate with Quentin, as it might be a lot easier for you.
Barring that, you are stuck with using Google translate or Bing....perhaps there are more; I simply don't know.
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Bing Translation:
Chris... vous souhaitez peut-être une meilleure chance tenter d'obtenir de l'aide de qui en essayant en anglais, même si le site dispose d'une adhésion internationale. La plupart des gens tentent de communiquer en anglais, simplement parce que la plupart d'entre nous ici parle cette langue.
Je ne sais pas qui vous avez tenté d'obtenir de l'aide de (et je souhaite ne pas savoir), mais, Quentin est un modérateur et une personne très, très belle langue maternelle dont la mère (le meilleur de ma connaissance est le français. Peut-être il est conseillé de communiquer avec Quentin, comme il pourrait être beaucoup plus facile pour vous.
Sauf que, vous êtes bloqué avec l'aide de Google traduire ou Bing [...] il existe peut-être plus ; j'ignore tout simplement.